ברוכים הבאים ל"וירטאצ'" (להלן: “האתר”). האתר מופעל ע”י כיפות וירט (ע.מ: 303140842) (להלן: “הנהלת האתר” או “החברה”).
האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני אשר מציע, (בין היתר) למכירה מוצרים שונים (להלן: “המוצרים”). כתובתנו: רח' כ"ב ילדי מעלות 10, צפת.
1. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
2. הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מגדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המזמין לבין האתר, את תנאי השימוש באתר ו/או את הזמנת המוצרים מן האתר ומעידים על הסכמת המזמין, לתנאים אלה ולתנאים נוספים המופיעים באתר.
3. החברה רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן תקנון זה.
4. תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולארי, טאבלטים למיניהם וכו’) כמו כן הם חלים על השימוש באתר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחר.
5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר (להלן: “ההוראות”), למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר אם במפורש ואם במשתמע.
6. החברה והנהלת האתר עושים כמיטב יכולתם להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי המוצר לרבות תמונות, חרף האמור בסעיף זה יובהר, כי עלולים להופיע באתר בתום לב וללא כוונת זדון ו/או מתוך רצון להטעות, אי דיוקים ו/או שגיאות ו/או השמטות והחברה, הנהלת האתר והאתר לא יישאו באחריות כלשהי הנובעת מאי הדיוקים ו/או או השגיאות.
7. טעות סופר בתיאור מוצר/ים לא תחייב את החברה.
8. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. בנוסף, ייתכנו הבדלים במראה, בגוון, בגודל, וכיו”ב בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר במציאות.
9. אין להעתיק ולהשתמש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מתוך האתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים, בפרסומים אלקטרוניים, בפרסומי דפוס וכיו”ב, לכל מטרה אחרת.
10. המועד שנרשם, לכל עניין ועניין, במחשבי החברה הוא המועד הקובע לכל דבר.
2. שימוש באתר
1. כל אדם, לרבות חברה, רשאי להשתמש באתר, לרבות לבצע רכישות באמצעות האתר, בין היתר, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בעל כרטיס אשראי תקף, שהונפק ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי (לעיל ולהלן: “המזמין”). ביצוע עסקאות ורכישה באתר, יתאפשרו למי שגילו הוא 18 שנים ומעלה בלבד.
2. פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לנתונים אשר ימולאו על ידי המזמין בטופס ההזמנה המקוון המצוי באתר.
3. הנהלת האתר רשאית מעת לעת לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
4. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהא רשאית למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, לרבות בכל אחד מהמקרים הבאים:
1. ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או הפרת הוראות הדין;
2. הפרת תנאי מתנאי תקנון זה;
3. מסירת פרטים שגויים במתכוון;
4. ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג’ כלשהו;
5. כרטיס האשראי שברשות המזמין נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
1. רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, לאחר הוספת מוצרים לסל הקניות יזין המזמין בטופס המקוון המיועד לכך בתהליך ההזמנה את פרטי המזמין הבאים: שם פרטי, שם משפחה, מס’ טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, בנוסף יש למסור את פרטי מקבל ההזמנה, שם פרטי, שם משפחה, מס’ טלפון, יישוב, רחוב מס’ בית, קומה, דירה, כניסה וכל פרט מזהה אחר שיש בידיו לסייע למבצע המשלוח לאתר בקלות את הנכס אליו מתבצעת מסירת ההזמנה, לרבות הערות ומידע בנוגע לפעולת השילוח ו/או במידה ומקבל ההזמנה אינו בבית. השדות המסומנים בכוכבית קיימת חובה למלאם ובלעדיהם לא תתאפשר השלמת ההזמנה.
2. על מנת למנוע כל אפשרות של תקלה במשלוח על המזמין למסור רק פרטים מדויקים ונכונים.
3. בעת פעולת השלמת ההזמנה יאשר המזמין את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר.
4. מילוי כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה וזאת לשם ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות ועל כן יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.
5. פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לאמור בטופס ההזמנה המקוון באתר.
6. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת המוצר על ידי המזמין יחשב לביצוע הזמנה (להלן:”ההזמנה”) עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור חברת האשראי כפי שיובהר להלן, הפעולה תאושר ויצא אישור סופי של ההזמנה, חיוב הלקוח עבור המוצר יבוצע דרך כרטיס האשראי כפי שיבואר להלן והכל בכפוף להימצאות המוצרים במלאי החברה והאתר.
7. הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה על ידי המזמין, יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
2. אם יבחר המזמין להשתמש בכרטיס אשראי לשם ביצוע התשלום, יתבקש המזמין למסור את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס ותוקפו. במידה ותהיה האפשרות באתר לשלם דרך פיי-פאל, הרי שבאם החליט המזמין לשלם באמצעות הפיי פאל, החברה תוכל לגבות את התשלום עבור המוצרים רק לאחר קבלת אישור מפיי פאל. השימוש וקבלת האישור מפיי-פאל כפופים לתנאי השימוש של אתר פיי פאל.
3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי התשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים או אמצעי תשלום שהנהלת האתר תכבד.
4. לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, ישלח אל המזמין אישור באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים שהוזמנו והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו בהנהלת האתר.
5. במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי או על ידי חשבון הפיי פאל או כל אמצעי תשלום אשר יהיה באותה עת, יקבל המזמין הודעה מתאימה על כך והנהלת האתר תיצור קשר עם המזמין לשם השלמת העסקה או ביטולה.
6. יובהר כי המוצר "כיפות" המופיע באתר כ"קיים במלאי", הוא רק שהכיפה עצמה קיימת ללא הכיתוב, ויש להוסיף לכך את זמן ההכנה של הכיתוב, שהוא לוקח בערך בין שבועיים לחודש. ובחודש וחצי הסמוך לחגים, ייתכן ולא יהיה ניתן לספק את ההזמנה לפני החג, בהתאם למופיע באתר.
7. כמו"כ, ייתכנו מצבים בהם על אף שהפריט מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל הוא חסר ולא ניתן לספק אותו, במקרים אלו תבוטל העסקה ולמזמין לא תהה כל טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם על ידי הלקוח.
8. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי או אישור מחשבון הפיי פאל או שירות ארנק אלקטרוני זמין אחר שאושר.
9. במידה והמזמין חויב בטעות על ידי חברת האשראי, על המזמין להודיע להנהלת האתר על מנת לבצע זיכוי בהתאם.
2. האתר מתחייב לספק את הסחורה במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש ויעשה כמיטב יכולתו כי המוצר יגיע במהירות.
3. הנהלת האתר תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות והמוצרים ובתוך 14 ימי עסקים מיום קליטת ההזמנה ואישורה, אם הלקוח בחר שהמשלוח יהיה באמצעות שליח.
זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
4. המשלוחים שיסופקו באמצעות חברת המשלוחים מטעם הנהלת האתר הינם בהתאם לתנאי חברת המשלוחים, אזורי החלוקה של חברת המשלוחים ובתאום מראש עם מקבל ההזמנה.
5. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא. הנהלת האתר תודיע למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי אשר יענה לרצון שני הצדדים.
6. במקרים בהם מסופקים המוצרים באמצעות חברת המשלוחים שהחברה עובדת איתה, לכתובת המשלוח שמסר המזמין בעת ביצוע ההזמנה. המוצרים יישלחו בכפוף לזמן האספקה של חברת המשלוחים, ואינם ניתנים לבקרה ולשליטה על ידי הנהלת האתר ו/או הספקים.
7. משלוח ע"י "נקודת איסוף":
1. המשלוח לוקח יותר זמן עד שהוא מגיע ללקוח, ולעיתים נקודות האיסוף שנבחרה מלאה, ואז לוקח זמן עד שהפריט עובר שייוך מחדש לנקודה אחרת או ניסיון מסירה חוזר לנקודה שנבחרה.
2. המשלוח הזה הוא מוגבל לכמות קטנה של כיפות (בערך 3-4 כיפות), ואם הלקוח הזמין יותר מהכמות הזו, עליו לבחור את אפשרות המשלוח עד הבית.
3. לעתים קורה ובנקודות האיסוף, מאבדים את החבילה. אמנם יש אחריות, ואנחנו נבקש מהחברת משלוחים לנסות לאתר את החבילה, אך על הלקוח לקחת בחשבון שזה יכול לקחת עוד זמן לא צפוי עד שיימצאו את החבילה, או לחלופין שיודיעו שהיא נאבדה, ואז מתחיל תהליך זיכוי שאנחנו נקבל מהחברה את התשלום, ורק אח"כ נוכל להתחיל להכין כיפות חדשות במקום אלו שאבדו.
8. מועדי האספקה המצוינים באתר ולעיל, אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי של האתר ו/או מן המלאי של הספק הרלוונטי.
9. דמי המשלוח – בנוסף למחיר המוצרים שהוזמנו, יושתו על המזמין בעת ביצוע ההזמנה תשלום של דמי משלוח, סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה בהתאם לדרך השילוח אותה בחר המזמין, אלא אם כן צויין אחרת.
10. דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים באמצעות בכרטיס אשראי ו/או באמצעות חשבון הפיי פאל. האתר רשאי לגבות את דמי המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.
11. יובהר, כי במידה והלקוח הזמין מוצר מסוג "כיפות", היות וניתנת באתר את האפשרת לבחירת צבע הכיתוב וכו' בהזמנה אישית, הרי שהמוצרים המופיעים כמוצרים "במלאי", הינם בדרך כלל, ללא הכיתוב יחי, כדי לתת ללקוח את האפשרות לבחור באופן אישי, ובהתאם לכך, נדרשת הכנת המוצר לפני שיהיה ניתן לספק אותו במשלוח.
הכנת המוצר לוקחת בין שבועיים לחודש בדרך כלל (ובזמני עומס, כמו לפני חגים, ייתכן אף יותר), ולכן אין החברה יכולה להתחייב כי אספקת המוצר תהיה בתוך 14 ימי עסקים. במקרים ובהם ההזמנה דחופה, יש לברר מול שירות הלקוחות של החברה, האם ניתן להקדים את האספקה של המוצר. וייתכן ויהיה על זה חיוב נוסף, כפי שיסוכם עם הלקוח.
12. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של המוצרים אשר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות להלן:
1. כח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חרום ו/או נזקי טבע ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות כלל משקיות ו/או אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור אספקה או הובלת מוצר.
2. כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.
3. מסיבה הקשורה עם מבצע השליחות.
4. כשהלקוח בחר באופן המשלוח באמצעות "נקודת איסוף".
13. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’ לא כולל ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג).
14. על הלקוח להודיע מיידית להנהלת האתר, אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר, במקרה כזה זמן האספקה החדש ייחשב מיום תיאום מועד חדש.
15. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים, במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בגלל פרטים מוטעים, המזמין יישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.
16. במקרים מסויימים, ייתכן ויהיה אי-התאמה בין המלאי המופיע באתר, לבין המלאי הקיים בחנות בפועל, ובמקרים כאלו, על אף שהלקוח בחר את הכיפה באתר, החברה תיצור קשר עם הלקוח לבדיקת חלופה אפשרית, או החזרת התשלום (במידה ולא יתאים ללקוח מוצר חליפי).
1. ביטול ייעשה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא”ל mmw770@gmail.com.
2. ביטול עסקה ע”י המזמין לא יתאפשר ברכישת פריטים מסוימים כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.
3. ביטול העסקה ע”י הלקוח כפוף לכך שהמוצר יוחזר ככל שהדבר סביר או אפשרי באריזתו המקורית.
4. לאחר קבלת הודעת הביטול, יושב למזמין הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב המזמין בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד המזמין, לרבות בנוגע לחובה להחזיר המוצר, יחולו גם-כן.
2. הודעה על ביטול או הפסקה מעין זה תימסר למשתמש או למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המזמין או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.
3. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש או למזמין כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או הספק בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
4. במידה והתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
2. זכויות אלה חלות בין השאר על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים וכל פרט אחר הקשור להפעלתו.
3. זכויות אלה חלות גם על שם האתר ושם המתחם (https://virt-touch.co.il) של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לא) הם כולם רכושה של החברה. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש.
4. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, להשכיר ולתרגם מידע כלשהו מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב המוצרים תמונות המוצרים וכיו”ב בלא קבלת אישור מראש ובכתב של החברה.
5. אין לקשר לתכנים מהאתר, שאינם דף הבית של האתר (קישור עמוק) ואין להציג או לפרסם תכנים כאמור בכל דרך שהיא, אלא אם הקישור העמוק יהיה לדף האינטרנט באתר במלוא וכפי שהוא, כך שניתן יהיה לצפות ולהשתמש בו באופן הזהה לחלוטין לשימוש ולצפייה בו באתר וזאת תוך קבלת ההסכמה מהנהלת האתר.
6. הנהלת האתר רשאית להורות על ביטול של קישור עמוק גם לאחר מתן הסכמתה וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי ובמקרב זה לא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי הנהלת האתר.
1. החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא, על תיקונם, הרכבתם ו/או החלפתם של המוצרים.
2. הכיתוב עם הטוליפ על הכיפות, נעשה ע"י חומרי גלם איכותיים, שברובם אינם מתקלפים מהר. באם בכל זאת נוצר קילוף של הכיתוב, החברה (ו/או מי מטעמה) אינה אחראית על כך.
3. כמו"כ, הכיפות הנמכרות באתר הינם איכותיות, ובדרך כלל אינם דוהות מהר. באם בכל זאת נוצר מצב של דהיה מהירה של הכיפה, החברה (ו/או מי מטעמה) אינה אחראית על כך.
4. החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים כתוצאה משימוש ו/או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים, שאליהם ניתן להגיע באמצעות איזה מהשירותים באתר. יובהר כי החברה עושה ותעשה כמיטב יכולתה לשתף פעולה עם ספקים אמינים ובעלי מוניטין בלבד.
5. החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא בשימוש ו/או בביצועי האתר.
6. בכל מקרה החברה לא תישא באחריות לפעילות כלשהי של כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.
1. כל פרטיו האישים של המזמין (שם, דואר אלקטרוני וכדומה), יישמרו במאגרי המידע של החברה.
2. החברה לא תעביר פרטיו האישיים של המזמין לאף גורם אחר זולת לספקים, במידת הצורך וזאת רק לשם השלמת עסקה.
3. החברה לא תעשה כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום של המזמין אלא לביצוע תשלום בגין עסקה אותה ביקש המזמין לערוך, ופרטים אלו לא יועברו לאף גורם אחר זולת לצורך זה. למען הסר ספק, פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה.
4. למרות האמור לעיל, החברה תהא רשאית להעביר פרטיו האישיים של משתמש לצד שלישי במקרים בהם המזמין ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המזמין עשה שימוש בשירותי החברה לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי החברה צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המזמין לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליכים משפטיים.
5. החברה תוכל להשתמש בפרטיו האישיים של המזמין, ללא זיהוי המזמין הספציפי, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.
6. מאחר שמדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה.
7. החברה תהא רשאית לעשות שימוש ב – “עוגיות” (“cookies”) על מנת לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולחסוך מהמזמין הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר.
8. בקיום מקרים שאינם בשליטתה של החברה ו/או הנובעים מכח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למזמין ו/או למי מטעם המזמין עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
1. הדין החל על תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד.
2. בכל מקרה של מחלוקת, תהא לבתי המשפט (השלום או המחוזי) הסמכות הבלעדית לדון בה.
3. הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנה ועל תקנון זה, לרבות פרשנותו ואכיפתו של התקנון הוא הדין הישראלי בלבד.
1. מבוא
"וירטאצ'", "החברה" מייחסת חשיבות עליונה לשמירה על פרטיות ועל הגנת המידע. אנו מכבדים את עקרון הפרטיות כערך יסוד, הן ביחס למידע אישי של לקוחותינו והמשתמשים בנכסים הדיגיטליים שלנו, והן כעיקרון מנחה בהתנהלותנו העסקית.
מדיניות הפרטיות להלן מתארת את האופן בו החברה אוספת מידע אישי, סוג המידע האישי הנאסף, מטרות השימוש במידע האישי ואת הזכויות שיש לנושא המידע בקשר עם המידע האישי.
בעצם, הכניסה, הגישה ו/או השימוש באתר או בשירותי החברה, אתה מביע את הסכמתך לתנאים המופיעים במדיניות פרטיות זו, לרבות הסכמתך לאיסוף המידע האישי, לשימוש בו, לשמירתו ולשיתופו עם צדדים שלישיים, כמפורט להלן. אם אינך מסכים לתנאי מדיניות הפרטיות, החברה לא תוכל לספק לך שירות ומבקשים ממך לחדול מלעשות כל שימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים בו לרבות גלישה חופשית בו.
החלוקה במדיניות פרטיות זו לסעיפים וכותרות הסעיפים הינם לשם נוחות בלבד ולא תשמש לצרכי פרשנות. כל האמור במסמך זה בלשון זכר – אף נקבה במשתמע. כל האמור במסמך זה בלשון יחיד – אף רבים במשתמע.
מונחים אשר אין להם משמעות במדיניות פרטיות זו, תינתן להם המשמעות הנודעת להם בתנאי השימוש של האתרים או של השירותים או בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הפרטיות")
2. איזה מידע אנו אוספים?
2.1. אנו עשויים לאסוף ולעבד אחד או יותר מסוגי המידע המפורטים להלן.
2.1.1. מידע הנאסף במסגרת שירותי החברה: מידע הכולל, בין היתר, שם פרטי, שם משפחה, מס' ת.ז., כתובת, מספר טלפון, דוא"ל, תאריך לידה, מגדר, תשלומים, מידע פיננסי, פרטי עסקאות, מידע על אמצעי תשלום וחשבון בנק, מוסר תשלומים, מידע המתקבל במסגרת תהליכי זיהוי, אימות ואבטחה (לרבות צילומי מסמכי זיהוי, הקלטות קול ותמונה (סלפי)), או כל מידע אחר שהמשתמש ימסור בעת ההצטרפות לשירותים ובמהלכם.
2.1.2. מידע המועבר מצדדי ג' כמו לדוגמא חיווי אשראי, מצב פיננסי, מידע על הסטוריית הסליקה שלך.
2.1.3. מידע על פעילות באתרי החברה – מידע הנאסף במסגרת שימושך באתרי האינטרנט של החברה, לרבות כתובת IP, מיקום ופרטי המכשיר בו עשה שימוש באתר, זמני הפעילות באתר, דפי הנחיתה בהם גלשת, הפעולות אותן ביצעת, ספק התקשורת, הדפדפן ממנו גלשת, המדינה בה נמצא השרת ממנו בוצעה הגלישה, ועוד.
2.1.4. מידע על פעילות באפליקציה של החברה – מידע על פעילותך באפליקציות של החברה, כולל דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה, כתובת IP, כתובת MAC, מידע אודות ציוד הקצה לרבות מספרים מזהים, נתוני מיקום, ככל שאישרת לאפליקציה לגשת לנתוני מיקום מהמכשיר שברשותך בעת השימוש באפליקציה, בהתאם להרשאות שנתת במכשיר, מידע אודות דפי הנחיתה בהם ביקרת באפליקציה, ועוד.
2.1.5. סטטיסטיקות ומדידות – אנו עשויים, בעצמנו או באמצעות ספקי שירותים חיצוניים, להפיק מדידות, סטטיסטיקות וניתוחים מפורטים על התנהגותך באתרים, באפליקציות ובשירותים שלנו באופן כללי. הכלים המוטמעים באתרי האינטרנט של החברה משמשים גם למטרות נוספות, כמפורט בסעיף 6 להלן.
2.2. במסגרת התקשרותך מול החברה ו/או השימוש שלך באתרים, אתה מסכים לכך שהחברה תאסוף, תשמור ותשתמש במידע האישי שלך באופן המתואר במדיניות פרטיות זו. אינך מחויב לפי דין למסור את המידע האישי ומסירת המידע האישי נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך, אולם, ללא מסירת המידע האישי, החברה לא תוכל לספק לך את השירותים, כולם או חלקם ו/או לא תוכל לעשות שימוש בחלק מהאתרים או היישומים או התכונות הכלולים בהם. ככל ומידע אישי כולל מידע אישי מזהה אודות אנשים אחרים אשר התקבל מטעמך כבית עסק, אתה מתחייב לקבל את כל ההסכמות הנדרשות על פי דין על מנת להעביר מידע אישי כאמור לחברה וכן להביא את מדיניות פרטיות זו לידיעתם של אותם צדדים שלישיים.
2.3. 2.3 המידע שנאסף יישמר במאגר המידע של החברה שהיא בעלת השליטה במאגר המידע, המתנהל על פי דין (להלן: "המאגר") ובאחריותה. השימוש במידע שבמאגר יעשה בהתאם להוראות סעיף זה או על פי הוראות כל דין – למטרות המפורטות להלן.
2.4. פרטי החברה: טלפון:052-7707401 מייל: mmw770@gmail.com
2.5. ממונה על הגנת הפרטיות: החברת מינתה ממונה על הגנת הפרטיות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות תשמ"א 1981. ניתן לפנות אליו במייל: mmw770@gmail.com
3. איך אנחנו אוספים את המידע האישי?
3.1. אנחנו אוספים חלק מהמידע האישי באופן ישיר ממך, לדוגמא, בעת רכישת שירותים מהחברה, שימוש באתרים או בעת פניתך לחברה אגב מתן השירות.
3.2. מצדדים שלישיים שמעבירים לנו מידע אישי – מידע אישי המתקבל מגורמים העוסקים במתן שירות מידע פיננסי, בהתאם להסכמה שניתנה להם, מבנקים, מצדדים שלישיים המעבירים לנו מידע לפי סמכות חוקית, מגורמים תפעוליים (כגון שב"א ומס"ב).
3.3. מידע עסקי המועבר משב"א, בהתאם להסכמה שניתנה על ידך.
3.4. מידע מקוון – מידע הנאסף במסגרת השימוש שלך באתרים, לרבות התקנת האפליקציה שלנו ושימוש בה, ובעת ביקור באתרי האינטרנט של החברה.
4. מטרות השימוש במידע
4.1 החברה תעשה שימוש במידע האישי בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו וכן על פי הוראות כל דין, להגנה על האינטרסים הלגיטימיים של החברה ולמטרות המפורטות להלן:
4.1.1. כדי לספק למשתמש את השירותים שרכש מהחברה, לרבות, אך לא רק, לצורך הליכי הכר את הלקוח, הכוללים זיהוי ואימות, כנדרש על פי דין לצורך אספקת שירותים פיננסיים; לשם ניהול סיכונים ,לצורך אספקת שירותים פיננסיים לרבות שירותי סליקה, לצורך ניטור העסקאות, מניעת הונאות, ומתן שירותים נלווים כגון הפקת דו"חות, וציות להוראות הרגולטוריות החלות על החברה;
4.1.2. ניהול הקשר עמך אגב השירותים שרכשת מהחברה, לרבות תמיכה, טיפול בבקשות או בתלונות, טיפול בבקשות לעיון ותיקון מידע אישי ומתן מענה לפניותיך, שליחת התראות ועדכונים הנוגעים לחשבונך, העסקאות שביצעת או שינויים במדיניות השירות;
4.1.3. למטרות שיווק ודיוור ישיר לרבות, אך לא רק, לספק לך מידע אודות המוצרים והשירותים המוצעים על ידי החברה או שותפיה העסקיים לרבות על ידי ביצוע פילוחים, דירוגים ותובנות, פרסומות מותאמות אישית (re-marketing), התאמת תוכן מותאם בהתבסס על נתוני גלישה, בכפוף להוראות כל דין חל;
4.1.4. למטרות טיוב נתונים ומחקר ולשם שיפור השירותים והמוצרים של החברה ופיתוח מוצרים חדשים;
4.1.5. למטרות אבטחת מידע, בהן אימות זהות משתמש (לרבות במסגרת הליך האימות), זיהוי, ניתוח ומניעה של הונאות פיננסיות, גניבת זהות ושימוש בלתי מורשה במערכותינו, ניטור פעילות חשודה, ניהול סיכוני אשראי, הפחתת חשיפה להונאות ושימוש בטכנולוגיות מתקדמות לזיהוי אנומליות, ניהול בקרות אבטחה, כולל שימוש באמצעי הצפנה והזדהות;
4.1.6. על מנת למלא אחר דרישות כל חוק, תקנה או דבר חקיקה אחר, לרבות, אך לא רק, עמידה בדרישות דיני הלבנת הון, מניעת מימון טרור, רגולציה פיננסית, חוקי הגנת הפרטיות, וכן על מנת לסייע לרשויות מוסמכות ולכל צד שלישי, כשהחברה סבורה בתום לב כי עליה לעשות כן;
4.1.7. שימוש במידע אישי במסגרת מחלוקת או הליך משפטי מכל סוג בינך לבין החברה, או בינך לבין לקוחות או צדדים שלישיים ביחס לחברה או לשירותים שהיא מספקת או לאתרים שהיא מפעילה;
4.1.8. ליצור צברי נתונים שעברו אנונימיזציה, לשם דיווח וניתוח מגמות ולשם הפקה של מודלים אנליטיים. אנו עשויים לספק מוצרים שמכילים או מבוססים על נתונים סטטיסטיים באופן שמקשה לזהות אדם במאמץ סביר, כגון דוחות שמציגים מגמות כלליות. אנו נעבד את המידע האישי שנמצא במערכות שלנו בעצמנו או באמצעות קבלני משנה, ונשלב אותו עם מקורות מידע אחרים, כגון הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה;
4.1.9. שימוש במידע במסגרת ארגון מחדש של פעילות ו/או מבנה החברה במסגרת שונה, או תחת ישות משפטית אחרת, בין אם החברה נרכשת או מתמזגת עם ישות אחרת ובתנאי שישויות אלה מסכימות להיות מחויבות להוראות מדיניות אלה, בשינויים המתאימים.
4.1.10. השימוש במידע האישי ייעשה על ידי עובדים של החברה הנדרשים למידע האישי לצורך ביצוע תפקידם, על בסיס הצורך לדעת (need to know) כאשר המידע שייחשף בפני אותם עובדים יהיה אך ורק המידע האישי הדרוש לשם ביצוע תפקידם.
5. העברת מידע לצדדים שלישיים
5.1. בנוסף לאמור לעיל, החברה עשויה להעביר מידע אודותיך, לרבות מידע אישי, לצדדים שלישיים עימם היא קשורה במסגרת פעילותה השוטפת. העברת המידע תעשה לצורך המטרות המפורטות בסעיף 5 לעיל, בין היתר לגורמים הבאים:
5.1.1. עם ספקי שירותים המסייעים לנו בתפעול השוטף של השירותים, המוצרים והאתרים שלנו, לרבות קבלני משנה, יועצים, נותני שירותים, ספקים לרבות ספקי שירותי ענן;
5.1.2. גורמים תפעוליים כמו שב"א,מס"ב וזה"ב;
5.1.3. עם שותפים פיננסיים כגון בנקים, חברות כרטיסי אשראי וספקי תשלומים לצורך עיבוד עסקאות ואימות חשבון הבנק;
5.1.4. לאדם או גורם אחר, בהתאם לחובה או סמכות בדין, או בשל הוראת רגולטור או צו שיפוטי;
5.1.5. לאדם או לגוף אחר לפי בקשתך או בהסכמתך;
5.1.6. למאגרי מידע חיצוניים (לדוגמא לשם אימות מול מרשם אוכלוסין, בדיקות מול רשימות טרור);
5.1.7. העברה לצדדים שלישיים במסגרת טיפול בתלונות ובהליכים משפטיים;
5.1.8. לצדדים שלישיים במקרה של מכירה או העברת עסקינו ונכסינו, או במסגרת ארגון מחדש, מיזוג או עסקה אחרת;
5.1.9. בכל מקרה אחר, בו נהיה סבורים כי העברת המידע נחוצה לשם הגנה על אינטרסים של החברה או מניעת נזק חמור לחברה ו/או לאדם אחר.
5.2. העברת מידע אל צדדים שלישיים יכולה להתבצע גם אל צדדים שלישיים מחוץ לישראל, המצויים במדינות שרמת ההגנה על מידע אישי הנהוגה אצלן שונה מזו הנהוגה בישראל. במקרה זה, החברה תנקוט בצעדים להגן על המידע האישי של המשתמש בהתאם לדין החל.
5.3. בהתאם לדרישות הדין החל, אנו נוקטים באמצעים חוזיים, טכנולוגיים וארגוניים מחמירים כדי להבטיח שהמידע האישי שלך ישותף באופן מאובטח ולמטרות חוקיות בלבד.
6. שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות אחרות
6.1. האתרים עושים שימוש בקבצים המכונים cookies ("עוגיות") ופיקסלים או כלי תוכנה אחרים (יחד: "Cookies") שמקורם בחברה ובצדדים שלישיים בהתאם לתנאי השימוש והפרטיות של אותם צדדים שלישיים, שמותקנים על המערכות והתוכנות שלך כמשתמש באתרים, כאשר אתה עושה שימוש באינטרנט, בין היתר לצורך אפיון, ניטור ומעקב אחר פעילותך, לזהות דפוסי שימוש, בירור העדפות, מתן אפשרות להצגת פרסומות המותאמות להעדפותיך בהתאם לניתוחים ובכדי להפוך את האתרים מותאמים יותר לחוויית המשתמש שלך, לצרכיך ולמאפייניך הייחודים. קבצי ה-Cookies מאפשרים לנו ולצדדים שלישיים לעיתים לייחס מידע הנוגע לשימוש באתר למשתמש ספציפי, מזוהה או לא מזוהה, ולמידע הנוגע לאותו משתמש.
6.2. קבצי ה-Cookies הם קבצי טקסט (או שורות קוד), הנוצרים במכשיר הקצה, ככל שהמשתמש איפשר זאת בהגדרות מכשיר הקצה, ואשר אוספים מידע כגון משך השהייה בעמוד/מסך מסוים באתר, אופן הגלישה של המשתמש באתר, פעולות שביצע המשתמש באתר, זיהוי כתובת IP, מיקום, מועדי התחברות ועוד.
6.3. באפשרות המשתמש לעדכן או לשנות בכל עת את הגדרות מכשיר הקצה ולחסום באופן גורף או חלקי את השימוש בקבצי Cookies, אך ייתכן כי במקרה זה שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי. שינוי הגדרות כאמור הנו באחריות המשתמש בלבד. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת עוגיות. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש על מנת לבחון אפשרות להסיר את אופציית ה-Cookies.
6.4. Google Analytics
באתרים מוטמע כלי Google Analytics של חברת גוגל, שבאמצעותו נאסף מידע אודות הרגלי הגלישה של המשתמשים.
גוגל רשאית להשתמש ולשתף מידע שנאסף באמצעות ה-Google Analytics בהתאם להסכם השירות המפורסם כאן ומדיניות הפרטיות של גוגל המפורסמת כאן. מידע נוסף על אודות האופן בו גוגל אוספת ומעבדת נתונים במסגרת ה-Google Analytics ניתן למצוא כאן. באפשרותך למנוע את השימוש בנתוניך על ידי כלי ה-Google Analytics על ידי הורדת תוסף Google Analytics opt-out add on הנמצא בכתובת הבאה.
6.5. Meta Pixel
6.6. האתרים עושים שימוש בטכנולוגיה של חברת Meta הידועה בשם "פיקסל". הפיקסל הוא רכיב תוכנה המותקן באתר, והמאפשר איתור של פרופיל המשתמש שגלש באתר בפלטפורמות המנוהלות ע"י חברת Meta לשם הצגת פרסום למשתמש, בעת שהייתו בפלטפורמות אלה. איתור זה, וכן הצגת הפרסום, מבוצעים ע"י חברת Meta, בהתאם למדיניות הפרטיות של Meta בה ניתן לעיין בכתובת הבאה. להסבר נוסף אודות הפיקסל של Meta ניתן לעיין כאן.
7. זכויות המשתמש בקשר למידע
7.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע אישי שעליו המוחזק במאגר מידע.
7.2. אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לחברה באמצעות פניה לממונה על הגנת הפרטיות בבקשה לתקן את המידע או למחקו.
7.3. פניות לעיון, תיקון או מחיקת מידע אישי יש להפנות לחברה לכתובת הדואר האלקטרוני mmw770@gmail.com.
7.4. תיקון המידע האישי או מחיקתו יבוצעו תוך זמן סביר ממועד קבלת הבקשה, בכפוף להוראות הדין ולצרכים תפעוליים או רגולטוריים. במקרה שבו איננו רשאים למחוק מידע מסוים בשל חובות רגולטוריות (למשל, לצורך מניעת הונאות או עמידה בדרישות פיקוח פיננסי), נודיע לך על כך ונבהיר את הסיבות להמשך שמירתו.
7.5. בנוסף, אם המידע שבמאגר משמש לצורך פניה אישית אל אדם, בהתבסס על השתייכותו לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר מידע (דיוור ישיר), הנך זכאי על פי חוק הגנת הפרטיות לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע.
8. עיבוד אוטומטי וקבלת החלטות
8.1. בחלק מהתהליכים העסקיים שלנו, אנו עושים שימוש בעיבוד אוטומטי של נתונים ובקבלת החלטות אוטומטיות, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות, לרבות אלגוריתמים ומערכות מבוססות למידת מכונה (Machine Learning) לצורך מתן שירותים יעיל, מהיר ומאובטח.
8.2. מטרות השימוש בעיבוד אוטומטי
אנו משתמשים בעיבוד אוטומטי ובקבלת החלטות אוטומטיות למטרות הבאות:
8.2.1. הליכי זיהוי, אימות והצהרת נהנה, הנדרשים בהתאם לרגולציה החלה על החברה, במסגרת הליכי הכר את הלקוח, אנו משתמשים בכלים אוטומטיים לאימות מסמכים, לאימות הזהות שלך ושל בית העסק ניתוח נתונים פיננסיים והצלבת מידע על מנת לוודא את זהות הלקוחות לשם ציות לרגולציה החלה על החברה, ניהול סיכונים, לרבות מניעת סיכוני הונאה וגניבת זהות.. תהליך זה כולל, בין היתר, איסוף וניתוח של העתקי מסמכים רשמיים כגון תעודות זהות, דרכונים, מסמכי רישום עסקי ודוחות פיננסיים.
8.2.2. זיהוי וניהול סיכונים, לרבות סיכוני הונאה- אנו מפעילים מערכות ניתוח מתקדמות לניטור עסקאות ולזיהוי דפוסים חריגים אשר עשויים להעיד על הונאה או פעילות לא חוקית. האלגוריתמים שלנו מעריכים גורמים שונים כגון סכום העסקה, מיקום גיאוגרפי, היסטוריית עסקאות ואופן השימוש בכרטיס האשראי או באמצעי התשלום. אם המערכת מזהה סיכון גבוה לעסקה מסוימת, ייתכן כי היא תחסם אוטומטית או תדרוש אימות נוסף.
8.2.3. הערכת אשראי וניהול סיכונים פיננסיים – אנו משתמשים בניתוח נתונים כדי להעריך את רמת הסיכון של לקוחות, עסקים ועסקאות פיננסיות. תהליך זה כולל ניתוח פרופיל אשראי, היסטוריית תשלומים, יציבות פיננסית ודירוג סיכון על סמך מודלים סטטיסטיים. לקוחות מסוימים עשויים לקבל תנאים שונים לשירותי סליקה בהתאם לניתוח האוטומטי של סיכוניהם הפיננסיים.
8.2.4. מניעת הלבנת הון ומימון טרור – אנו מחויבים לזהות ולמנוע שימוש לרעה בשירותינו לצורך הלבנת הון או מימון טרור. המערכות האוטומטיות שלנו מבצעות הצלבת מידע עם רשימות מעקב בינלאומיות ומנתחות התנהגות חשודה של משתמשים. עסקאות מסוימות עשויות להיעצר באופן אוטומטי לצורך בדיקה נוספת במקרים של חשד להפרות רגולטוריות.
8.2.5. התאמה אישית ושיווק ממוקד – אנו משתמשים בניתוח נתונים אוטומטי כדי להציג למשתמשים תוכן מותאם אישית, לרבות הצעות לשירותים ומבצעים המתאימים לצרכיהם. תהליכים אלו מבוססים על היסטוריית השימוש שלך בשירותינו, דפוסי רכישה והעדפות שהבעת.
8.3. אנו מחויבים להבטיח כי תהליכי קבלת ההחלטות האוטומטיים שלנו הוגנים, שקופים ולא מפלים. אם החלטה אוטומטית השפיעה עליך באופן משמעותי (למשל, דחיית עסקה או שינוי בתנאי השירות), יש לך זכות לקבל הסבר על הגורמים שנלקחו בחשבון בהחלטה.
9. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע?
אנו נשמור את המידע האישי לפרק הזמן הדרוש למימוש המטרות המתוארות לעיל אלא אם ניתן או נדרש לשמור את המידע לתקופה ארוכה יותר על פי דין
10. אבטחת מידע והצפנה
אנו נוקטים באמצעים רבים וחדשניים כדי לשמור על אבטחת המידע ועל פרטיותכם, ודואגים לעדכן אמצעים אלו מעת לעת, הכל בהתאם לדרישות הדין. רשתות תקשורת, מחשבים, שרתים ואתרי אינטרנט חשופים להתקפות וניסיונות פריצה מצד גורמים שונים. על המשתמש לדעת כי לא ניתן להבטיח אבטחת מידע הרמטית מפני פריצות אבטחה וחדירות לאתר ו/או לאפליקציה והחברה אינה מתחייבת כי אלו יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע, לרבות למידע האישי, המאוחסן בהם.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לשנות, לגרוע ולהחליף בכל עת את הוראות מדיניות פרטיות זו, כולן או חלקן, לפי שיקול דעתה, וללא קבלת הסכמה או יידוע מראש, למעט במקרה של יידוע בעת עריכת שינויים מהותיים. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקפם בתום ארבעה עשר (14) ימים ממתן ההודעה עליהם, למעט אם השינוי נובע מדרישה חוקית או רגולטורית או אז ייכנס השינוי לתוקפו על פי אותה דרישה. נוסחה המחייב של מדיניות הפרטיות הוא זה שיופיע מעת לעת באתר. באחריותך להתעדכן בשינויים שחלו, אם חלו, במדיניות הפרטיות. המשך השימוש באתר ובשירותי החברה לאחר עדכון מדיניות הפרטיות כאמור יהווה ראיה לאישורך בדבר קבלת השינויים. מומלץ לעיין בהוראות מדיניות הפרטיות בכל כניסה מחודשת לאתר, על מנת לעיין בשינויים שחלו (אם חלו) במדיניות הפרטיות.